玩攻略 - 狼人殺

知名音樂人許常德日前在臉書分享到知名咖啡連鎖店消費的「不開心」經驗，他透露某日他在店內點了一杯冰咖啡，店員依往常慣例拿起紙杯寫字，當時他馬上跟店員說是內用，要用馬克杯裝，結果來得卻是熱咖啡，於是他便回說「我的是冰的」，店員也幫他換了冰咖啡，但卻是店內慣例冰品用塑膠杯裝，而非他所以要求的馬克杯。

許常德表示，雖然店員服務態度很好，但卻沒有讓他比較開心，「我並沒有比較開心，甚至是有點不開心，被好服務強暴了的感覺。」他覺得「如果是冰的沒有馬克杯，我一開始說要冰的和馬克杯的時候，就該跟我說冰的沒有馬克杯。如果冰的不能馬克杯，我就不會點冰的。」他後來有詢問的店員，店員則告訴他有些店有冰的杯子，有些店沒有。這次經驗讓他覺得「這是個重視感覺的時代，服務可以再入心一點」。

而他的分享也引起網友討論，有人深有同感，表示員工被訓練到整個流程彷彿是個形式，但最終仍沒依客人需求提供，覆議許常德「用心真的很重要」，也有人回應稱曾跟許常德一樣要求冰的用馬克杯裝，當時該連鎖店店員有依需求提供。而有人則稱店員可能累了，所以依習慣性動作為客人服務，人難免出錯，所以能體諒。