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　　不接受調解，堅持翻包檢查，上海迪士尼自成一派

　　方潁鈺 北京商報 

　　上海迪士尼樂園（以下簡稱「上海迪士尼」）禁帶食物且翻包檢查引發的輿論風暴仍在發酵。

　　據人民網報導，美國迪士尼樂園總部公共事務部和上海市浦東新區消費者權益保護委員會近兩日相繼向做出回應。網紅平台前者稱他們無法回復關於上海迪士尼的問題，後者稱上海迪士尼不接受調解，不會就禁帶食物、翻包檢查等規定做更改。

　　中國消費者協會相關專家指出，相關監管部門不能缺位，應按照法律規定進行調查。

　　上海迪士尼堅持翻包檢查

　　據央視財經的報導，今年初，華東政法大學法學專業大三學生小王到上海迪士尼遊玩，攜帶的零食遭到園方翻包檢查，被要求扔掉或提前吃完。小王於是報警並現場撥打12345和12315投訴，結果被告知「禁止攜帶食物」這個規定是迪士尼樂園制定。3月5日，小王認為自身權益被侵犯將迪士尼告上法庭。

　　關於禁止自帶食品的問題，上海迪士尼樂園回應：關於外帶食品與飲料的規定，與中國的大部分主題樂園以及迪士尼在亞洲的其他目的地一致；如遊客自己攜帶飲食，可在樂園外的休息區享用。

　　實際上，從2017年11月15日起，上海迪士尼對入園遊覽的遊客須知進行了調整，規定「不得攜帶以下物品入園：食品；酒精飲料；超過600毫升的非酒精飲料」，這與過去允許攜帶原始包裝、密封的、未開封的及不需任何加工或處理即可享用的食品相去甚遠。在上海迪士尼遊玩一整天，如果是夏季、人多排隊的情況下，遊客就只能花上20元在園區內購買一瓶可樂。

　　據了解，迪士尼在全球共有六個樂園，位於美國和法國的樂園都沒有禁止帶入食品的相關規定，僅有亞洲樂園有相關規定。如此雙標也引發巨大爭議。

　　浦東新區消保委：上海迪士尼不接受調解，建議消費者通過司法途徑維權

　　據人民網報導，日期:21日晚，記者按迪士尼樂園總部回復的官方郵件里推薦的聯繫方式，致電美國迪士尼樂園總部公共事務部。相關工作人員回復稱，總部旗下每個迪士尼樂園都有自己的政策，他們沒有辦法回復關於上海迪士尼的問題，建議記者自行聯繫上海迪士尼採訪。

　　就上海迪士尼禁帶食物且翻包檢查的做法，記者於8月13日以消費者名義撥打上海市12315熱線進行了投訴。

　　22日上午，上海市浦東新區消保委一名調解員致電記者表示，從他們的角度看，上海迪士尼的相關做法並不十分合理，他們根據相關法律法規與對方提出調解。但是，上海迪士尼仍然表示，消費者反映的禁止攜帶食物入園、翻包檢查、拒絕退票等問題均為園區規定，目前不會更改相關政策。「明確地講，上海迪士尼可以說就是不接受我們的調解，也沒有表現出任何退步或者調解的態度。」這名調解員建議消費者可通過司法途徑進一步維權，不過也不妨先參考、觀望華東政法大學小王同學起訴上海迪士尼的審判結果。

　　中國消費者協會專家：監管部門不能缺位，應按法律規定進行調查

　　對浦東新區消保委調解員的上述回應，中國消費者協會專家委員會成員邱寶昌22日接受人民網採訪時指出：「消費者協會作為維護消費者合法權益的組織，對於消費者的投訴可進行調解。當企業不接受調解或拒絕調解，消費者還可向負有監管職責的部門投訴舉報，監管部門應按照法律規定進行調查。如果企業行為合法，可向消費者示明，如果違法則應依法處理，行政監管部門不能缺位。特別在之前司法裁判中認定經營者行為得到有關部門認可，回應消費者的投訴不僅是履行職責，也是行政監管部門澄清事實的好時機。」

　　中國消費者協會負責人14日表示，將繼續關注這一事件，並依據法定職責支持消費者的維權行動。

　　上海迪士尼稱翻包是應相關部門的要求，但拒絕透露具體是哪個部門

　　針對記者13日的投訴，上海迪士尼度假區遊客溝通服務團隊的一名工作人員18日致電記者表示，就消費者反映的禁止攜帶食物入園、翻包檢查、拒不退票等政策，目前沒有更改。

　　關於廣大網友強烈質疑的翻包檢查的做法，上述工作人員辯稱，園方也是出於安全需要，這是應相關部門的要求。具體是應哪個部門的需求，對方拒絕透露詳細信息。記者進一步質疑，上海迪士尼對遊客翻包檢查的做法是否具有法律法規的依據，該名工作人員則表示，沒有辦法予以解答。

　　上海迪士尼自成一派

　　2018年迪士尼發佈的Q4及全年財報顯示，截至9月29日，迪士尼總營收143.07億美元，凈利潤23.22億美元。其中，主題公園業務表現出色，美國、巴黎和香港迪士尼的運營收入皆有增加。

　　在此期間，上海迪士尼嘗試自救，但效果甚微。

　　2018年5月，上海推出「雙次票」、五四青年節半價、憑使用過的原價門票可優惠價購買春夏暢遊季卡等。同年6日，又將平日票漲價至399元，高峰票漲至575元，還增加了665元的假期高峰票。

　　遊客並未買賬，營收低迷狀態又延續了四個季度。2019年Q1財報分析，香港迪士尼營收出現罕見的同比增長，卻因上海盈利同比下降被「抵消」，總部主題公園總利潤也受影響。

　　今年3月，因「禁止攜帶食品入園」的霸王條款，上海迪士尼不僅被大學生告上法庭，還被人民網公開點名。這不是個例，上海迪士尼運營三年曾七次受到行政處罰，僅在2018年間就處理了兩場因「食品過期」引發的糾紛。

　　除了官司纏身，近些年日益增多的主題公園也對上海迪士尼造成衝擊。

　　2018年，前瞻產業研究院調查顯示，目前，我國主要的主題公園建設商有華僑城、華強方特、長隆集團和上海迪士尼等。其中，華僑城、方特和長隆三足鼎立，分別佔據市場22.2%、19.9%和16.0%的市場份額，而上海迪士尼的份額相對較小，僅為5.7%。

　　不過，迪士尼CEO羅伯特·艾格仍願意「押寶」上海迪士尼，他在2018財年電話會議上曾明確表示，還將繼續擴張上海迪士尼樂園，包括景點和酒店。

　　2019年1月23日，上海迪士尼發佈了擴建第八園區「瘋狂動物城」的消息。這符合迪士尼「三三制」的傳統，即每年淘汰1/3的硬體設備，新建1/3的新概念項目，「永遠建不完」。

　　第八園區是否能扭轉上海戰局，尚未可知。但目前看到的情況是，這座「建不完的迪士尼」還在瘋狂地、加速往前跑。

　　（以上部分內容綜合整理自人民網、每日人物）