在北京朝陽區石各庄，有一片擠滿了快遞和外賣從業人員的簡易住宅區。
為了找到程昂的住處，記者在這片區域足足轉悠了半個小時，地圖導航在錯綜複雜的衚衕面前顯得有點「無能為力」。
採訪時，程昂剛從外面回來。「我每周六都會去小區看看，把有些住戶要捐贈的衣服收上來。」程昂說。運彩他穿著乾淨利落，剛理過的短髮顯得很精神，說話時臉上總帶著微笑。
這是程昂堅持了將近7年的公益活動。每逢周末，他都會抽出時間上門收衣服，然後自費寄到內蒙古通遼市的一家民間公益機構。
「有客戶往山西寄一批衣服，但有兩次寄出去的東西被退回來了。」程昂了解到，這位客戶是把自家不穿的衣服都捐贈給了公益機構。為了了解快遞被退回的原因，程昂仔細查對收件地址，發現當時那個地方的快遞服務還沒到鄉鎮，由於收件人未能及時到縣城取件，所以郵件被退回。
「受家裡人影響，從小我就有個傳統觀念，就是做好事、積德。」程昂發現，類似的情況在他負責攬件的區域並不是個例。此後，每當遇到捐贈寄送的情況，他都只按成本價收費。「當時經濟能力有限，全部免費我還做不到。」程昂補充說。
2017年，程昂無意中在網上看到新聞：某些機構收到捐贈的衣服后，不是送去貧困地區，而是低價賣出去。這讓程昂很生氣：「我就感覺這種事特不道德，他們這是在把別人的善意當成賺錢工具。」
為了讓捐贈的衣服確實發揮作用，程昂開始自己聯繫接收地點。他在網上找到一個位於內蒙古通遼市的公益機構，「信息看著挺靠譜的」。為了進一步確認信息，他先讓在當地打工的朋友幫忙打聽，之後又找機會親自到通遼市核實。
從通遼回來之後，程昂開始在微信朋友圈宣傳說，自己對捐贈舊衣物的快遞免收運費。「我雖然收入不是很高，但快遞費我還是出得起，也算是盡我的微薄之力吧。」程昂說。
運彩大家一開始都不太相信，程昂告訴客戶，只要你們把衣服洗乾淨就可以，「快遞費真不要錢」。慢慢地，人們捐贈的衣服開始多起來。
讓程昂印象最深的是前年收衣物的經歷。
當時是10月底，天氣已經有點涼，程昂騎三輪車來到客戶家后意外地發現，這個客戶家裡足足有三大包衣服。原來，客戶的朋友在學校當老師，聽說這件事後非常支持，就把消息發到了家長群，很多家長自發地把家裡的衣物拿到學校里委託捐贈。
程昂告訴中國青年報·中國青年網記者，他每次寄去衣服之後都會收到表示感謝的簡訊，自己「心裏有種說不出來的感覺，感覺自己做的事情很有意義」。
除了熱心公益以外，程昂在快遞工作中也有一套自己的「生意經」。
來北京從事快遞行業之前，程昂在山東老家承包過裝修活，開過飯店，走街串巷賣過西瓜。工作了幾年之後，程昂對服務行業有著自己的理解。對人禮貌、注意形象是他總結出的經驗。
「我喜歡和人打交道。每天接觸不同的人，有些人見得多了就處出感情了。」程昂微笑著告訴記者，他認為，快遞行業和外賣不同，外賣只需要安全及時地送到即可，但快遞卻需要和客戶處好關係，讓他下次寄件的時候「想得起你」。
為了贏得客戶的好感，程昂很注意自己的言行舉止。他舉例說，到客戶家敲門時，「要先輕輕地敲兩下，如果沒回應，再稍微加重一點，上去就猛敲容易讓人反感」。
除此以外，程昂對自己的形象也很在意，「要收拾得利利落落的，別人見了才不致討厭你」。有一年聖誕節，公司辦活動發了幾個聖誕帽，程昂就琢磨如何利用一下，於是他專門剃了頭髮，戴著聖誕帽「滿大街給人送快遞」。他說：「這樣搞得特別一點，就能讓人過目不忘，下次寄快遞馬上就會想到我。」
程昂已經在北京當了8年快遞小哥，在他眼中，快遞行業雖然辛苦但也很充實。
中國青年報·中國青年網見習記者 楊寶光 來源：中國青年報
2019年07月01日 03 版
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