新華網北京2月5日電（記者馬書平）「2019年是落實保險行業規範化管理的關鍵時期，也是保險機構、從業者提高對保險行業認知、樹立正面行業形象的關鍵時期。」作為一線從業人員，蝸牛保險創始人尚萌萌接受採訪時說。
她認為，隨著生活水平提高，群眾對於保險的需求越來越迫切，優質的保險產品和專業的保險服務卻是相對稀缺的。保險機構和從業人員一定程度上大而不強，險種同質化嚴重、保障力度差、價格偏高，欺騙消費者、隱瞞與保險合同有關的重要情況、誇大保險責任或保險產品收益、不告知提前解除合同可能產生損失、客戶信息失真等銷售誤導行為，時有發生。如何能把消費者的利益放在第一位，如何簡化理賠流程、降低理賠難度，這些都是保險行業亟須解決的重要問題。
過去一段時期，部分經營主體對保險保障本源的理解不清晰，為追求規模增長，大量銷售短期萬能險等產品，或通過責任設定、精算假設、現金價值計算等方式異化產品設計形態，將產品「長險短做」，很大程度上擾亂市場。隨著監管部門強化監管、嚴疏並舉，近來行業內對「保險產品回歸保障」的理解不斷加深，保險產品不斷轉型升級，保險應給生活提供最大化保障。
尚萌萌認為，保監會一直強調「保險姓保」，是因為保險本質上是一種分攤損失的機制。「保險姓保」即保險要回歸到保險的本質、本原、本義，成立保險公司的初衷應該是轉移民眾的風險，而不是為了增加投資理財的工具或者渠道，想通過保險賺錢本來就是一種不正當、不合理的想法。2017年保監會發佈的134號文，清晰說明了保險產品如何回歸本源。應該設計以群眾需求為核心，符合國情國策，符合保險基本規律的人身保險產品。
近年來，保險產品的類型結構不斷優化，保險業發展已由粗放經營逐步進入精細化發展階段。更多年輕群體有了保險意識，深受互聯網影響的80后、90后已成為保險消費的主流人群。
尚萌萌認為，年輕一代在保險產品的選擇上，要求產品設計簡潔、理賠流程更高效，保險產品要設計更為清晰簡潔且合理的投保條款、優化產品植入場景、完善線上理賠流程。過去的保險行業銷售更多依靠的是人情，年輕一代則更重視對保險產品的查詢、對比，乃至主動做保險攻略，保險不再是熟人之間的生意。
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