首個行業標準發佈
共享住宿不能再野蠻生長
本報記者 王軼辰
一直缺乏行業標準的共享住宿行業即將告別野蠻生長時代。近日，由國家信息中心分享經濟研究中心牽頭組織的我國共享住宿領域首個自律性標準文件《共享住宿服務規範》正式對外發佈。專家表示，近年來我國共享住宿行業上升勢頭迅猛，但由於缺少相關規範，也暴露出不少問題，文件的出台有望引導行業健康可持續發展。
「去年共享民宿佔全國酒店住宿業營業額的比重約達7.3%。從發展速度和趨勢上看，2015年至2017年我國共享民宿營業收入年均增速約65%，傳統酒店住宿業營業額年均增速僅為4.8%。」國家信息中心分享經濟研究中心副主任於鳳霞說。娛樂城
近年來，在國家政策和科技創新的雙重驅動下，我國共享住宿行業發展迅速，發展模式日益成熟，未來潛力巨大。
不過，作為一種新興業態，共享住宿在當前發展中還面臨著一些困難，如服務標準化有待提升、法律地位有待明確、行業監管模式亟待創新等。由於共享住宿具有典型的網路化特徵，如「一點運營、服務全國」，「大眾參與、大眾受益」，「高度分散、長尾市場」等，在房源特點、參與經營的主體、服務內容等方面，都與傳統酒店有顯著不同，因而不能簡單套用酒店旅館業的標準與服務規範，而是要根據共享住宿的特性，推動實名認證、信用評價、預訂入住、支付結算、安全衛生、房屋保養、服務培訓等整個服務流程的標準化、規範化。
「近年來，我國共享住宿領域快速發展，但也面臨著如何保障服務質量等問題。因此，採取有效措施落實平台、企業主體責任，為用戶提供高質量服務對行業健康發展至關重要。」於鳳霞說。
娛樂城 國家市場監督管理總局發展研究中心副主任馮軍表示，共享經濟發展很快，市場佔有率很高，但服務質量、安全隱患問題頻發，通過標準化的規範指導服務行為，能夠起到保護消費者權益的一定作用。
值得注意的是，此次發佈的《規範》中首次對共享住宿、平台企業、房東、房客等行業術語作出了明確界定，並對平台企業、房東和房客3方主體實行相應約束和規範，不僅適用於鄉村民宿，還包括分散於城市社區中的民宿。同時，針對目前行業發展過程中社會公眾關注的熱點問題，如城市民宿社區關係、入住身份核實登記、房源信息審核機制、衛生服務標準、用戶信息保護體系、黑名單共享機制、智能安全設備的使用等也提出了具體規範，並結合智能安全硬體設施的使用等技術創新和未來發展趨勢給予前瞻性引導。
「該規範旨在提升共享住宿服務的標準化和品質化，強化行業自律，規範行業發展秩序，營造行業發展的良好環境。」國家信息中心首席信息師、分享經濟研究中心主任張新紅表示。
中國旅遊協會民宿客棧與精品酒店分會會長張曉軍認為，共享住宿行業規範的出台，一定程度上對共享住宿行業起到了規範作用，但該規範並不是強制執行標準，很多細則需要國家有關部門制定完善。同時，針對城市民宿的合法性，有關部門還需要進一步研究完善。
王軼辰
（本文來自於中國新聞網）
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